La COVID-19 a eu de graves r¨¦percussions sur tous les aspects de l¡¯industrie du tourisme, notamment sur ses composantes ¨¦conomiques, environnementales et sociales. La , publi¨¦e r¨¦cemment par le Secr¨¦taire g¨¦n¨¦ral des Nations Unies, d¨¦crit les effets graves et n¨¦gatifs de la pand¨¦mie sur le tourisme mondial, notamment la perte d¡¯emplois, l¡¯¨¦puisement des ressources naturelles, la d¨¦gradation de la qualit¨¦ de vie pour les femmes dans le domaine de l¡¯emploi ainsi que le manque de protection des sites du patrimoine mondial. Elle met aussi l¡¯accent sur la n¨¦cessit¨¦ de reconstruire le tourisme sur la base des cinq priorit¨¦s suivantes.?
1. G¨¦rer la crise et att¨¦nuer l¡¯impact socio¨¦conomique sur les moyens de subsistance
La note de synth¨¨se souligne l¡¯importance d¡¯une communication efficace entre le gouvernement, les exploitants industriels et la communaut¨¦ afin de mettre au point des strat¨¦gies de reprise. Le dialogue social est une condition essentielle ¨¤ la cr¨¦ation de politiques et de protocoles de s¨¦curit¨¦ solides. La , ayant tir¨¦ les le?ons de l¡¯¨¦pid¨¦mie du syndrome respiratoire du Moyen-Orient (MRES) en 2015. Le Gouvernement a proc¨¦d¨¦ ¨¤ des ajustements dans le syst¨¨me de sant¨¦, en particulier en ce qui concerne la mise en ?uvre de la couverture sanitaire universelle, le soutien au personnel m¨¦dical et la cr¨¦ation de canaux de communication plus efficaces entre les parties responsables, y compris avec?le cabinet?du Pr¨¦sident. Ces changements ont permis au Gouvernement de prendre des d¨¦cisions rapides et efficaces. En outre, les technologies de pointe et les m¨¦dias ont ¨¦t¨¦ utilis¨¦s pour rechercher les contacts et minimiser la propagation du virus.
L¡¯?quateur a ¨¦t¨¦ le premier pays de la r¨¦gion andine ¨¤ rouvrir ses fronti¨¨res aux vols commerciaux internationaux en exigeant initialement un test par r¨¦action en cha?ne par polym¨¦rase (PCR) et une p¨¦riode de quarantaine. Le Gouvernement a exig¨¦ ces tests depuis la mi-ao?t 2020 et a cr¨¦¨¦ un ??couloir de s¨¦curit¨¦?? pour les voyageurs se rendant aux ?les Galapagos.
La note de synth¨¨se traite la ??R¨¦ouverture du tourisme pour les voyageurs handicap¨¦s??, un document qui offre des conseils pertinents pour promouvoir l¡¯inclusion. Selon , les personnes ?g¨¦es, les femmes enceintes, les personnes souffrant d¡¯allergies et les familles accompagn¨¦es de jeunes enfants pourraient b¨¦n¨¦ficier du d¨¦veloppement d¡¯un tourisme plus accessible. Le tourisme accessible est une industrie prometteuse et repr¨¦sente un march¨¦ important et inclusif qui pr¨¦sente un int¨¦r¨ºt concret pour toutes les populations. Les destinations touristiques qui r¨¦pondent aux exigences en mati¨¨re d¡¯accessibilit¨¦, une d¨¦marche consid¨¦r¨¦e comme ¨¦tant positive, am¨¦liorent l¡¯exp¨¦rience touristique et contribuent ¨¤ l¡¯am¨¦lioration de la qualit¨¦ de vie de tous les r¨¦sidents et de tous les visiteurs ¨¤ l¡¯¨¨re post-COVID-19.
2. Stimuler la comp¨¦titivit¨¦ et renforcer la r¨¦silience
La note de synth¨¨se souligne l¡¯importance de repenser la structure des ¨¦conomies du tourisme afin de stimuler leur comp¨¦titivit¨¦ et leur flexibilit¨¦ par le biais d¡¯investissements dans l¡¯¨¦ducation et le d¨¦veloppement des comp¨¦tences. L¡¯?a pr¨¦sent¨¦ une s¨¦rie de webinaires pour partager avec les ¨¦ducateurs en h?tellerie et en tourisme des informations sur la mani¨¨re de traiter les donn¨¦es li¨¦es aux sc¨¦narios de rel¨¨vement.
Elle souligne ¨¦galement l¡¯importance de promouvoir le tourisme domestique et r¨¦gional. R¨¦cemment, au Japon, la Pr¨¦fecture de Hokkaido a lanc¨¦ un programme de subventions pour promouvoir les voyages des r¨¦sidents japonais dans leur pays. Les fonds subventionnent les co?ts d¡¯exploitation des prestataires, r¨¦duisant ainsi les frais de voyage des clients. Ce mod¨¨le de microtourisme soutient la durabilit¨¦ des commerces locaux, minimise la propagation du virus en limitant les d¨¦placements, d¨¦veloppe la fiert¨¦ des habitants et encourage les voyages1.
3. Promouvoir l¡¯innovation et la num¨¦risation de l¡¯¨¦cosyst¨¨me du tourisme
La reprise des activit¨¦s touristiques ne sera pas possible sans l¡¯aide de technologies innovantes. Bien que les applications de menu avec code QR, les brochures de voyage en r¨¦alit¨¦ virtuelle et les syst¨¨mes de paiement sans contact aient ¨¦t¨¦ disponibles avant la pand¨¦mie, ils sont aujourd¡¯hui plus importants pour les exploitants d¡¯h?tel, les propri¨¦taires et les clients. Les techniques d¡¯exploration des donn¨¦es et d¡¯apprentissage automatique devraient ¨ºtre aussi mises en ?uvre pour renouer les contacts avec les voyageurs et les clients.
En partenariat avec des professionnels de l¡¯h?tellerie et de la restauration, le , de l¡¯Universit¨¦ de Houston, a mis au d¨¦fi les ¨¦tudiants des programmes d¡¯h?tellerie dans le monde d¡¯¨¦laborer des strat¨¦gies pour la relance du tourisme. Au total, 29 candidatures de 32 ¨¦coles de tourisme et d¡¯h?tellerie ont pr¨¦sent¨¦ des solutions pouvant ¨ºtre int¨¦gr¨¦es imm¨¦diatement avec efficacit¨¦ et, id¨¦alement, am¨¦liorer les op¨¦rations tout en fournissant une aide essentielle sur la voie de la relance.
4. Favoriser la durabilit¨¦ et la croissance verte inclusive
La note de synth¨¨se offre une occasion de r¨¦aligner l¡¯industrie du tourisme sur les objectifs de d¨¦veloppement durable des Nations Unies (ODD) par le biais de la plate-forme interactive ???? et l¡¯Accord de Paris sur les changements climatiques. Selon le Programme des Nations Unies pour l¡¯environnement et l¡¯OMT, une ¨¦conomie verte est une ¨¦conomie qui contribue ¨¤ am¨¦liorer la qualit¨¦ de vie et l¡¯¨¦galit¨¦ sociale en prot¨¦geant les environnements naturels. Gr?ce aux avanc¨¦es des technologies et des innovations vertes, de nombreuses possibilit¨¦s s¡¯offrent ¨¤ l¡¯industrie du tourisme pour se transformer en un secteur de l¡¯¨¦conomie mondiale responsable et durable. Par exemple, en utilisant l¡¯Internet des objets, notamment les appareils intelligents, les exploitants d¡¯h?tels peuvent personnaliser les conditions environnementales, telles que la temp¨¦rature des chambres, l¡¯utilisation de l¡¯eau et l¡¯ordre du nettoyage des chambres en fonction des pr¨¦f¨¦rences des clients, ce qui augmente l¡¯efficacit¨¦ et ¨¦limine le gaspillage2. Hilton a ¨¦tabli un objectif de durabilit¨¦ ¨¤ long terme afin de r¨¦duire de moiti¨¦, d¡¯ici ¨¤ 2030, son impact environnemental gr?ce aux technologies vertes3.?En 2017, Marriott a lanc¨¦ Serve 360: Doing Good in Every Direction, une plate-forme ¨¤ impact social?d¨¦di¨¦e ¨¤ la durabilit¨¦ afin de r¨¦duire d¡¯ici ¨¤ 2025 la consommation d¡¯eau et la quantit¨¦ de CO24.
Autre exemple, l¡¯h?tel Icon ¨¤ Hong Kong a r¨¦duit l¡¯utilisation des bouteilles d¡¯eau en plastique en installant un syst¨¨me de filtration et de purification de l¡¯eau et en mettant ¨¤ disposition des carafes et des verres recycl¨¦s dans chaque chambre. La soci¨¦t¨¦ Sands s¡¯efforce de r¨¦duire le gaspillage alimentaire en s¡¯appuyant sur la science du comportement pour changer les habitudes qui, en premier lieu, conduisent ¨¤ la production de d¨¦chets. Gr?ce ¨¤ un suivi, ¨¤ une ¨¦valuation efficace des d¨¦chets alimentaires ainsi qu¡¯au syst¨¨me de gestion de l¡¯inventaire des cuisines, elle est en mesure de r¨¦duire les achats excessifs et de fournir de nouveaux plateaux dans les salles ¨¤ manger des employ¨¦s.
5.?Renforcer la coordination et les partenariats pour transformer le tourisme et r¨¦aliser les ODD
La note de synth¨¨se indique que ??l¡¯avenir du tourisme d¨¦pend de la cr¨¦ation de partenariats ¨¤ tous les niveaux??. La r¨¦ponse et la coordination proactive des diff¨¦rents acteurs sont essentielles. Selon le rapport actualis¨¦ des ????, publi¨¦ en juin 2020 par le Fonds mon¨¦taire international (FMI), les plans de relance mis en place par de nombreux gouvernements se sont ¨¦lev¨¦s ¨¤ 11?000 milliards de dollars. Les fonds ont ¨¦t¨¦ utilis¨¦s pour sauver des vies et prot¨¦ger les moyens de subsistance des personnes directement touch¨¦es par la COVID-19. En outre, selon les , les pays du G20 ont annonc¨¦ des mesures fiscales repr¨¦sentant en moyenne 11 % du PIB, certains pays s¡¯engageant ¨¤ consacrer jusqu¡¯¨¤ 40 % de leur PIB ¨¤ leur plan de relance ¨¦conomique.
Le aux entreprises menant des activit¨¦s dans les secteurs du tourisme et autres secteurs connexes.?La Finlande a allou¨¦ 5,5 milliards d¡¯euros pour soutenir une sortie durable de la crise; une partie de ces fonds peut ¨ºtre utilis¨¦e pour relancer l¡¯¨¦cotourisme, notamment en prot¨¦geant les zones vertes, les services li¨¦s ¨¤ l¡¯approvisionnement en eau ainsi que les for¨ºts.
Certains pays d¨¦velopp¨¦s se sont engag¨¦s ¨¤ soutenir les pays en d¨¦veloppement et ¨¤ faible revenu dans le cadre de plusieurs modules de financement et de projets sp¨¦ciaux con?us pour aider ¨¤ la reprise apr¨¨s la crise financi¨¨re. Par exemple, l¡¯Allemagne a promis de consacrer 68?millions d¡¯euros ¨¤ 29 projets dans 25 pays et de soutenir 16 partenaires de mise en ?uvre des . De nombreuses initiatives de coop¨¦ration internationale ont d¨¦j¨¤ ¨¦t¨¦ annonc¨¦es pour soutenir les pays les plus vuln¨¦rables. Par exemple, le FMI collabore avec la Banque mondiale, la Banque asiatique de d¨¦veloppement ainsi qu¡¯avec d¡¯autres partenaires avec un budget pouvant atteindre 643 millions de dollars afin d¡¯¨¦laborer des solutions innovantes visant ¨¤ aider les pays de la r¨¦gion Pacifique ¨¤ se relever de la crise ¨¦conomique actuelle.
Derni¨¨rement, certaines entreprises priv¨¦es collaborent avec les gouvernements pour se relever et promouvoir des initiatives commerciales qui profiteront ¨¤ la communaut¨¦ locale. La Kangwon Land Resort, en R¨¦publique de Cor¨¦e, a cr¨¦¨¦ 236 emplois, recrutant des personnes ?g¨¦es locales, des r¨¦sidents handicap¨¦s ainsi que des femmes dans le cadre de projets innovants visant ¨¤ revitaliser la communaut¨¦. Hilton collabore avec les autorit¨¦s ¨¦tatiques et f¨¦d¨¦rales sur des pr¨ºts pour l¡¯industrie afin d¡¯¨¦viter les licenciements et la fermeture d¡¯h?tels.
Pour conclure, la ??note de synth¨¨se?: la COVID-19 et la transformation du tourisme?? offre de formidables opportunit¨¦s quant ¨¤ la mani¨¨re dont les d¨¦cideurs politiques, les partenaires de l¡¯industrie et les communaut¨¦s peuvent travailler en harmonie afin de surmonter la crise actuelle. Kaye Chon, le doyen de l¡¯Universit¨¦ polytechnique de Hong Kong, a soulign¨¦ que ??le mot chinois pour crise est compos¨¦ de deux caract¨¨res ¨C danger et occasion ¨¤ saisir ?. Se concentrer sur la coordination et les partenariats pour atteindre les 17 ODD peut cr¨¦er de nouvelles possibilit¨¦s dans le secteur du tourisme afin de faire avancer le d¨¦veloppement durable et l¡¯Accord de Paris.?? ?
Notes
1Kacey Gambin, ??What is Dominwari? New Hokkaido style? Go to campaign Japan???, Vacation Niseko, 26 juin 2020. Disponible sur le site .
2Zvjezdana Gavrilovi? and Mirjana Maksimovi?, ??Green innovations in the tourism sector??,?Strategic Management, vol. 23, n¡ã 1 (mai 2018), (38)36-42. Disponible sur le site .
3Hilton, ??Travel with purpose??, Hilton 2019 Corporate Responsibility Report (McLean, Virginia, 2019), p.p. 8, 25 and 64. Disponible sur le site .
4Marriott International, 2019 Serve 360 Highlights: Sustainability and Social Impact at Marriot International (2019), p. 6 Disponible sur le site . ?
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