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Foire aux questions

Ãå±±½ûµØOMBUDSMAN AUX NATIONS UNIES

Qu¡¯est-ce qu¡¯un ombudsman??

Aux Nations Unies, l¡¯Ombudsman est un ??ombudsman institutionnel?? dont le r?le est de fournir des services de r¨¨glement de conflits li¨¦s au travail au personnel des Nations Unies dans le monde entier. En tant que partie neutre, un ombudsman vous ¨¦coute et vous aide ¨¤ prendre du recul et ¨¤ chercher des solutions en toute ³¦´Ç²Ô´Ú¾±»å±ð²Ô³Ù¾±²¹±ô¾±³Ù¨¦.

Que peut-on attendre d¡¯un ombudsman??

Nous sommes une ¨¦±ç³Ü¾±±è±ð de sp¨¦cialistes du r¨¨glement des diff¨¦rends qui avons ¨¤ c?ur d¡¯am¨¦liorer la mani¨¨re dont nous travaillons tous ensemble. Nous chercherons des solutions avec vous tout en vous laissant le contr?le total de la d¨¦marche ¨C notre r?le est simplement de vous aider ¨¤ trouver comment r¨¦soudre les ±è°ù´Ç²ú±ô¨¨³¾±ð²õ que vous rencontrez.

Quand le Bureau des services d¡¯ombudsman et de ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô des Nations Unies a-t-il ¨¦t¨¦ ³¦°ù¨¦¨¦??

Pilier informel du syst¨¨me d¡¯administration de la justice de l¡¯Organisation des Nations Unies, le Bureau a ¨¦t¨¦³¦°ù¨¦¨¦ le 15 octobre 2002.

Qui est l¡¯Ombudsman de l¡¯ONU actuellement??

Mme Shireen L. Dodson (?tats-Unis d¡¯Am¨¦rique) est l¡¯Ombudsman de l¡¯ONU depuis sa nomination en 2018. Elle a rang de sous-secr¨¦taire g¨¦n¨¦rale et supervise les activit¨¦s du Bureau des services d¡¯ombudsman et de ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô des Nations Unies dans le monde entier.

NOS PRINCIPES

La ³¦´Ç²Ô´Ú¾±»å±ð²Ô³Ù¾±²¹±ô¾±³Ù¨¦ est-elle toujours garantie lorsqu¡¯on contacte un ombudsman et qu¡¯on travaille avec lui ou elle??

Tous les ¨¦changes avec un ombudsman ou un(e) sp¨¦cialiste du r¨¨glement des diff¨¦rends sont confidentiels. Nous vous garantissons un strict respect de la ³¦´Ç²Ô´Ú¾±»å±ð²Ô³Ù¾±²¹±ô¾±³Ù¨¦ d¡¯un bout ¨¤ l¡¯autre de la d¨¦marche. Nous ne contacterons pas d¡¯autres parties si nous n¡¯avons pas votre consentement explicite.

Quels sont les principes qui guident le travail d¡¯un ombudsman??

Notre travail est fond¨¦ sur quatre principes:

  • ±õ²Ô»å¨¦±è±ð²Ô»å²¹²Ô³¦±ð
    ?tant ind¨¦pendant de toute autre entit¨¦ organisationnelle, le Bureau des services d¡¯ombudsman et de ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô des Nations Unies est seul comp¨¦tent pour d¨¦cider de l¡¯opportunit¨¦ ou des moyens d¡¯intervenir en vue de r¨¦gler des ±è°ù´Ç²ú±ô¨¨³¾±ð²õ li¨¦s au travail.
  • ±·±ð³Ü³Ù°ù²¹±ô¾±³Ù¨¦
    Nous sommes les seules parties neutres de l¡¯Organisation et nous ne prenons pas parti. Nous examinons les pr¨¦occupations et int¨¦r¨ºts l¨¦gitimes de tous les fonctionnaires directement touch¨¦s par les ±è°ù´Ç²ú±ô¨¨³¾±ð²õ dont nous sommes saisis.
  • °ä´Ç²Ô´Ú¾±»å±ð²Ô³Ù¾±²¹±ô¾±³Ù¨¦
    Nous garantissons un strict respect de la ³¦´Ç²Ô´Ú¾±»å±ð²Ô³Ù¾±²¹±ô¾±³Ù¨¦ d¡¯un bout ¨¤ l¡¯autre de la d¨¦marche. Nous ne contacterons pas d¡¯autres parties si nous n¡¯avons pas votre consentement explicite.
  • Absence de formalisme
    En tant que pilier informel du syst¨¨me d¡¯administration de la justice de l¡¯Organisation des Nations Unies, nous r¨¦glons rapidement de nombreux diff¨¦rends en utilisant uniquement des moyens informels ; la proc¨¦dure formelle n¡¯est pas de notre ressort.

Travaillez-vous avec le Bureau des services de contr?le interne??

Non, notre travail est strictement confidentiel. Tous les ¨¦changes tenus entre vous et notre bureau restent entre nous. Nous ne pouvons pas ¨ºtre contraints de t¨¦moigner devant le Tribunal du contentieux administratif des Nations Unies ou le Tribunal d¡¯appel des Nations Unies, nous ne menons pas d¡¯enqu¨ºtes et nous ne conservons pas de dossiers. Nous n¡¯entrerons en contact avec d¡¯autres parties ou bureaux que si vous donnez votre consentement.

NOTRE TRAVAIL

Comment travaille un ombudsman??

Pour nous, la premi¨¨re ¨¦tape consiste ¨¤ vous ¨¦couter pour comprendre les ±è°ù´Ç²ú±ô¨¨³¾±ð²õ li¨¦s au travail que vous rencontrez. Au cours de notre (nos) premier(s) entretien(s), nous vous aiderons ¨¤ passer en revue les diff¨¦rentes solutions possibles. Selon vos pr¨¦f¨¦rences et votre situation, nous pouvons ensuite vous proposer des s¨¦ances individuelles, notamment des s¨¦ances d¡¯accompagnement professionnel en mati¨¨re de r¨¨glement de conflits ; nous pouvons aussi faciliter des conversations difficiles, mener des activit¨¦s de ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô ou organiser des interventions de groupe sur mesure pour r¨¦gler un diff¨¦rend. Nous sommes l¨¤ pour vous appuyer ¨¤ chacune des ¨¦tapes de la d¨¦marche que vous choisirez.

Qu¡¯est-ce qu¡¯un ombudsman ne fera jamais??

Un ombudsman?:

  • ne se fait pas l¡¯avocat de l¡¯une ou l¡¯autre des parties et ne prend pas parti?;
  • ne prend pas de d¨¦cisions administratives?;
  • n¡¯ordonne pas de mesures?;
  • ne se substitue pas ¨¤ une proc¨¦dure administrative?;
  • ne peut pas ¨ºtre contraint de t¨¦moigner devant le Tribunal du contentieux administratif des Nations Unies ou le Tribunal d¡¯appel des Nations Unies ou de participer ¨¤ une proc¨¦dure formelle.

NOTRE MISSION?: VOUS AIDER

Quel type de questions puis-je aborder avec un ombudsman??

Vous pouvez solliciter notre aide pour r¨¦gler tous types de conflits ou ±è°ù´Ç²ú±ô¨¨³¾±ð²õ li¨¦s au travail, quelle que soit leur ampleur. Faites appel ¨¤ nous d¨¨s que possible, pour ¨¦viter que la situation ne s¡¯envenime.

Vous avez besoin d¡¯aide pour parler avec votre sup¨¦rieur(e) hi¨¦rarchique?? Vous devrez bient?t avoir une conversation difficile avec un(e) coll¨¨gue?? Votre ¨¦±ç³Ü¾±±è±ð est divis¨¦e par un conflit ouvert ou latent?? Vous avez une question sur des prestations ou sur l¡¯application d¡¯une politique, mais vous ne savez pas ¨¤ qui vous adresser?? Nous pouvons vous aider, et ce m¨ºme si vous avez d¨¦j¨¤ d¨¦pos¨¦ une plainte officielle.

? de rares exceptions pr¨¨s, tout probl¨¨me li¨¦ au travail est de notre ressort. Voici quelques-uns des sujets les plus fr¨¦quemment port¨¦s ¨¤ notre attention?:

  • conflits interpersonnels, harc¨¨lement, discrimination et abus de pouvoir,
  • emploi et carri¨¨re,
  • services administratifs,
  • bien-¨ºtre et sant¨¦,
  • questions li¨¦es ¨¤ l¡¯organisation et ¨¤ la direction,
  • valeurs et normes.

Quel que soit votre probl¨¨me, n¡¯h¨¦sitez pas?: contactez-nous?! Nous sommes l¨¤ pour vous aider.

Qu¡¯entendez-vous par ??conflit li¨¦ au travail????

Les conflits font partie de la vie. Ils sont naturels, in¨¦vitables et m¨ºme n¨¦cessaires. Dans un environnement de travail aussi diversifi¨¦ que celui des Nations Unies, des diff¨¦rences, r¨¦elles ou suppos¨¦es, entre points de vue, comportements ou modes de communication peuvent facilement d¨¦boucher sur un conflit. Ce qui compte, c¡¯est la mani¨¨re dont vous abordez et g¨¦rez ces situations. Pour g¨¦rer efficacement les diff¨¦rends sur le lieu de travail, il faut les comprendre, appr¨¦hender leur complexit¨¦ et acqu¨¦rir de nouvelles comp¨¦tences. Parfois, il est aussi utile de pouvoir s¡¯appuyer sur une aide ext¨¦rieure.

Les ¨¦±ç³Ü¾±±è±ðs sp¨¦cialis¨¦es dans le r¨¨glement des diff¨¦rends du Bureau des services d¡¯ombudsman et de ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô des Nations Unies sont ¨¤ vos c?t¨¦s?: elles peuvent vous ouvrir de nouvelles perspectives et vous aider ¨¤ tenir des conversations difficiles. Contacter un ombudsman, un m¨¦diateur ou une m¨¦diatrice est un premier pas?: sans risque et confidentielle, cette d¨¦marche vous ouvre une autre voie que celle de la proc¨¦dure formelle.

Je ne sais plus quoi faire ni vers qui me tourner...

Vous n¡¯¨ºtes pas seul(e). Nous sommes l¨¤ pour vous ¨¦couter. Ensemble, nous examinerons en toute ³¦´Ç²Ô´Ú¾±»å±ð²Ô³Ù¾±²¹±ô¾±³Ù¨¦ les solutions possibles et, en fonction de votre situation, nous vous orienterons vers des personnes qui pourront, selon le cas, vous aider dans la voie que vous avez choisie ou faciliter le dialogue entre les parties en conflit.

J¡¯ai besoin de parler ¨¤ une personne difficile. Pouvez-vous m¡¯aider??

Oui, nous pouvons vous aider ¨¤ pr¨¦parer cette conversation, ou m¨ºme la faciliter si vous le souhaitez.

J¡¯ai un probl¨¨me avec mon (ma) sup¨¦rieur(e) hi¨¦rarchique. Pouvez-vous m¡¯aider??

Nous sommes l¨¤ pour vous. Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution qui vous convienne.

NOUS CONTACTER

Comment puis-je contacter un ombudsman pour obtenir de l¡¯aide??

Nous pouvons venir en aide ¨¤ toute personne qui travaille au Secr¨¦tariat de l¡¯ONU, quels que soient sa cat¨¦gorie d¡¯emploi, son type de contrat ou son lieu d¡¯affectation, ainsi qu¡¯aux anciens fonctionnaires et aux retrait¨¦s. N¡¯h¨¦sitez pas ¨¤ nous contacter ? Vous pouvez envoyer un courriel confidentiel ¨¤ l¡¯adresse unoms@un.org, appeler le +1-917-367-5731 ou vous adresser directement ¨¤ votre ombudsman r¨¦gional. N¡¯oubliez pas?: quel que soit votre probl¨¨me, vous pouvez nous en parler. Pour vous proposer nos services, des membres de notre ¨¦±ç³Ü¾±±è±ð se rendent dans d¡¯autres lieux d¡¯affectation, que ce soit virtuellement ou en personne. Notre ¨¦±ç³Ü¾±±è±ð d¡¯ombudsmans et de sp¨¦cialistes du r¨¨glement des diff¨¦rends propose des services confidentiels ¨¤ tout(e) fonctionnaire, quel que soit son lieu d¡¯affectation, dans l¡¯une des six langues officielles de l¡¯Organisation.

Comment puis-je demander une ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô pour un probl¨¨me li¨¦ au travail??

Apr¨¨s en avoir discut¨¦ avec l¡¯un(e) de nos ombudsmans et sp¨¦cialistes du r¨¨glement des diff¨¦rends, vous pouvez d¨¦cider d¡¯inviter l¡¯autre ou les autres parties ¨¤ r¨¦gler le probl¨¨me dans le cadre d¡¯une ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô structur¨¦e ou d¡¯un dialogue que nous faciliterons. Parfois, si cela est jug¨¦ opportun, le syst¨¨me formel d¡¯administration de la justice peut renvoyer un diff¨¦rend ¨¤ la ³¾¨¦»å¾±²¹³Ù¾±´Ç²Ô du Bureau de l¡¯Ombudsman.

Je suis d¨¦j¨¤ engag¨¦(e) dans la proc¨¦dure formelle. Je peux tout de m¨ºme m¡¯adresser ¨¤ vous??

Oui, vous pouvez solliciter les services d¡¯un ombudsman ¨¤ tout moment, m¨ºme si vous ¨ºtes d¨¦j¨¤ engag¨¦(e) dans la proc¨¦dure formelle. Nos ¨¦changes seront confidentiels.

VOTRE AVIS COMPTE

Je voudrais faire des observations sur les services que j¡¯ai re?us ; ¨¤ qui puis-je les adresser??

Nous vous encourageons ¨¤ nous faire un retour sur nos services. Veuillez nous envoyer vos observations, vos retours et vos t¨¦moignages par courriel ¨¤ l¡¯adresse unoms-oasg@un.org. Nous visons l¡¯excellence et souhaitons que celles et ceux qui font appel ¨¤ nous b¨¦n¨¦ficient des meilleurs services.