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Preguntas frecuentes

邋控輦華SERVICIO DE ?MBUDSMAN PARA LAS NACIONES UNIDAS

?Qu谷 es un 車mbudsman?

Las Naciones Unidas cuentan con un ?mbudsman institucional, cuya labor consiste en prestar servicios de soluci車n de conflictos laborales al personal de la ONU en todo el mundo. Se trata de una persona neutral que escucha a todo aquel que quiera exponer su situaci車n, y lo ayuda a ver las cosas con perspectiva y a barajar las distintas opciones disponibles, preservando la confidencialidad en todo momento.

?Qu谷 cabe esperar de la Oficina de la ?mbudsman?

La Oficina est芍 integrada por un equipo de especialistas en soluci車n de conflictos que tiene la determinaci車n de mejorar la forma en la que todos trabajamos juntos. Si acude a nosotros, estudiaremos con usted qu谷 opciones tiene; as赤, lo ayudaremos a encontrar una posible soluci車n a sus problemas, siendo usted quien tiene en todo momento el control absoluto de la situaci車n.

?Cu芍ndo se cre車 la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n de las Naciones Unidas?

La Oficina, que constituye el pilar oficioso del sistema de administraci車n de justicia de las Naciones Unidas, se cre車 el 15 de octubre de 2002.

?Qui谷n ocupa actualmente el cargo de ?mbudsman de las Naciones Unidas?

La Sra. Shireen L. Dodsonn, de los Estados Unidos de Am谷rica, es la actual ?mbudsman de las Naciones Unidas, cargo que ocupa desde septiembre de 2018. En calidad de Subsecretaria General, supervisa la labor de la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n de las Naciones Unidas en todo el mundo.

NUESTROS PRINCIPIOS

?La comunicaci車n y las actividades que se realicen con un ?mbudsman son siempre confidenciales?

Toda interacci車n con un ?mbudsman o un especialista en soluci車n de conflictos es confidencial. Le garantizamos una estricta confidencialidad al estudiar sus opciones frente a cualquier situaci車n laboral que le preocupe. No hablaremos con nadie, a menos que nos d谷 su consentimiento expreso.

?Qu谷 principios rigen la labor de un ?mbudsman?

Nuestro trabajo se rige por estos cuatro principios:

  • Independencia
    Al ser independiente de cualquier otra entidad de la Organizaci車n, la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n de las Naciones Unidas tiene total libertad para decidir si actuar frente a un asunto relacionado con el entorno laboral y, en caso de hacerlo, c車mo proceder.
  • Neutralidad
    La Oficina, 迆nica dependencia designada como neutral de la Organizaci車n, no toma partido por ninguna de las partes. Un ?mbudsman tiene en cuenta las preocupaciones e intereses leg赤timos de todas las personas afectadas por el asunto en cuesti車n.
  • Confidencialidad
    Le garantizamos una estricta confidencialidad al estudiar sus opciones frente a cualquier situaci車n laboral que le preocupe. No hablaremos con nadie, a menos que nos d谷 su consentimiento expreso.
  • Informalidad
    La Oficina, como pilar oficioso del sistema de administraci車n de justicia de las Naciones Unidas, tramita muchas controversias con celeridad y sin recurrir a procedimientos oficiales, vali谷ndose 迆nicamente de medios oficiosos.

?Su Oficina trabaja con la Oficina de Servicios de Supervisi車n Interna (OSSI)?

No, nuestra labor es estrictamente confidencial, de modo que no revelaremos ninguna de las interacciones que mantenga con nuestra Oficina. Nadie puede obligarnos a testificar ante el Tribunal Contencioso-Administrativo de las Naciones Unidas ni ante el Tribunal de Apelaciones de las Naciones Unidas, ni tampoco realizamos investigaciones o llevamos un registro de los casos que se nos plantean. Solo nos pondremos en contacto con terceros u otras oficinas si usted lo autoriza.

NUESTRA LABOR

?C車mo trabajan los ?mbudsman?

Lo primero que hacemos es escucharlo para entender las preocupaciones laborales espec赤ficas que tiene. Durante nuestra primera conversaci車n o nuestra primera ronda de contactos, lo ayudaremos a sopesar opciones. En funci車n de sus preferencias y de su situaci車n, podemos proponerle celebrar sesiones individuales (dedicadas, entre otros temas, al asesoramiento sobre soluci車n de conflictos), actuar como facilitadores de conversaciones dif赤ciles o mediar entre dos o m芍s partes, o bien adaptar las intervenciones grupales para afrontar conflictos espec赤ficos. Estamos aqu赤 para apoyarlo elija la opci車n que elija.

?Qu谷 no hacen los ?mbudsman?

Los ?mbudsman no:

  • abogan por ninguna de las partes en un conflicto ni toman partido en una denuncia;
  • act迆an como instancias decisorias;
  • ordenan que se ejecute ninguna acci車n;
  • sustituyen ning迆n proceso administrativo;
  • pueden ser obligados a testificar ante el Tribunal Contencioso-Administrativo ni ante el Tribunal de Apelaciones de las Naciones Unidas, ni a participar en ninguna actuaci車n oficial.

ESTAMOS AQU? PARA AYUDARLO

?Qu谷 tipo de asuntos puedo plantear a la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n?

Puede recurrir a nosotros en busca de ayuda ante cualquier conflicto o preocupaci車n de car芍cter laboral, da igual su tipo o envergadura. Cuanto antes acuda a nosotros, mejor: as赤, trataremos de evitar que los problemas se agraven.

?Necesita ayuda para hablar con su superior? ?Tiene pendiente una charla dif赤cil con alg迆n colega? ?Ha surgido un conflicto abierto o soterrado en su equipo? ?Tiene alguna duda sobre prestaciones o la aplicaci車n de una pol赤tica, pero no sabe a qui谷n preguntar? Estamos aqu赤 para apoyarlo aun cuando ya haya presentado una denuncia oficial.

Podemos ayudarlo con casi cualquier cuesti車n laboral que le preocupe. Estos son algunos de los asuntos que nos plantean con m芍s frecuencia:

  • conflictos interpersonales, acoso, discriminaci車n y abuso de autoridad;
  • empleo y trayectoria profesional;
  • servicios administrativos;
  • salud y bienestar;
  • cuestiones organizativas y de liderazgo;
  • valores y normas.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para plantearnos cualquier asunto que le preocupe: estamos aqu赤 para ayudarlo.

?Qu谷 se entiende por conflicto laboral?

Los conflictos forman parte de la vida: son naturales, inevitables e incluso necesarios. En un lugar de trabajo tan diverso como el de las Naciones Unidas, se dan muchas situaciones en que las divergencias de opini車n, comportamiento o comunicaci車n, ya sean reales o aparentes, pueden desembocar f芍cilmente en un conflicto. Lo importante es c車mo afrontar y manejar estas situaciones. Para manejar eficazmente las desavenencias que surgen en el lugar de trabajo, hay que comprender por qu谷 se producen, entender su complejidad y aprender a servirse de nuevas herramientas. En ocasiones, quiz芍s necesitemos el apoyo o la intervenci車n de un tercero.

Los especialistas en soluci車n de conflictos de la Oficina de la ?mbudsman y de Servicios de Mediaci車n de las Naciones Unidas lo acompa?ar芍n para sopesar sus opciones, explorar nuevas perspectivas y facilitar conversaciones dif赤ciles. Para ir sobre seguro y tratar el asunto de manera confidencial, lo mejor es recurrir desde un primer momento a los servicios de 車mbudsman o mediadores, una buena alternativa al proceso oficial de denuncia.

Ya no s谷 qu谷 hacer ni a qui谷n acudir...

No tiene por qu谷 lidiar a solas con su problema: estamos aqu赤 para escucharlo. Sopesaremos sus opciones juntos y de forma confidencial. Tras ello y seg迆n cu芍l sea su situaci車n particular, quiz芍s lo remitamos a personas que podr赤an, por ejemplo, ayudarlo a ejecutar su decisi車n o facilitar las conversaciones entre las partes en conflicto.

Tengo pendiente una conversaci車n con alguien dif赤cil. ?Pueden ayudarme?

S赤, podemos ayudarlo a preparar esa conversaci車n o, si lo desea, intervenir en ella como facilitadores.

Tengo un problema con mi supervisor. ?Pueden ayudarme?

S赤, estamos aqu赤 para ayudarlo. P車ngase en contacto con nosotros y buscaremos juntos una opci車n adecuada para usted.

CONTACTO

?C車mo puedo ponerme en contacto con un ?mbudsman para solicitar ayuda?

Estamos a disposici車n de cualquier persona que trabaje o haya trabajado en la Secretar赤a de las Naciones Unidas, con independencia de su categor赤a o nivel de empleo, su tipo de contrato o su ubicaci車n geogr芍fica, as赤 como del personal ya jubilado. No tiene m芍s que ponerse en contacto con nosotros enviando un mensaje confidencial a unoms@un.orgo llamando al +1-917-367-5731. Si lo prefiere, puede dirigirse directamente a su ?mbudsman Regional. Recuerde: no hay problemademasiado grande ni peque?o. Por otro lado, hay miembros de nuestro equipo que visitan otros lugares de destino, ya sea de forma virtual o presencial. Nuestro equipo de ?mbudsman y especialistas en soluci車n de conflictos presta servicios confidenciales a cualquier miembro del personal de cualquiera de los lugares de destino y en los seis idiomas oficiales de las Naciones Unidas.

?C車mo puedo solicitar una 鳥梗餃勳硃釵勳車紳 en un problema laboral?

Despu谷s de hablar con uno de nuestros ?mbudsman o especialistas en soluci車n de conflictos, puede invitar a las otras partes a una 鳥梗餃勳硃釵勳車紳 estructurada o una conversaci車n facilitada para tratar de solventar el problema. A veces, se estima oportuno derivar una controversia del sistema de justicia oficial a la Oficina de la ?mbudsman para que esta act迆e de mediadora.

Mi caso ya se est芍 tramitando en el sistema oficial. Aun as赤, ?puedo acudir a la Oficina?

S赤, puede dirigirse a un ?mbudsman en cualquier momento, incluso si su caso ya est芍 tramit芍ndose en el sistema oficial. Nuestra interacci車n ser芍 confidencial.

NOS IMPORTA SU OPINI?N

Quiero hacer un comentario sobre los servicios que he recibido. ?Ad車nde puedo escribir?

Lo animamos a decirnos qu谷 tal lo hemos hecho. Env赤enos sus observaciones, opiniones y testimonios por correo electr車nico a unoms-oasg@un.org. Buscamos la excelencia en nuestra labor y queremos que quienes acuden a nosotros reciban el mejor servicio posible.