17 juillet 2020 ¡ª Le monde post-COVID-19 sera-t-il celui du travail ¨¤ distance, de la d¨¦mat¨¦rialisation des t?ches et du 100 % num¨¦rique ? Pour les Nations Unies, ces changements provoqu¨¦s par la pand¨¦mie de coronavirus sont le signe annonciateur de nouveaux modes de travail qu¡¯il reste ¨¤ encadrer, m¨ºme s¡¯ils ne concernent qu¡¯une minorit¨¦ de travailleurs dans le monde, le plus souvent dans les pays d¨¦velopp¨¦s.
? Il est vrai que de nombreuses entreprises et leur personnel ont su s¡¯adapter avec cr¨¦ativit¨¦ ¨¤ l¡¯¨¦volution des circonstances. Par exemple, des millions de personnes sont pass¨¦es du jour au lendemain au travail en ligne, souvent avec un succ¨¨s surprenant ?, a r¨¦cemment ³¦´Ç²Ô²õ³Ù²¹³Ù¨¦ le Secr¨¦taire g¨¦n¨¦ral de l¡¯ONU, Ant¨®nio Guterres, ¨¤ l¡®occasion de la publication d¡¯une note de synth¨¨se sur la COVID-19 et le monde du travail.
La crise li¨¦e ¨¤ la pand¨¦mie a ? acc¨¦l¨¦r¨¦ certaines tendances, en particulier la num¨¦risation et le passage au travail ¨¤ distance, augurant dans certains cas d¡¯un avenir prometteur, marqu¨¦ par plus de souplesse et plus de durabilit¨¦ ?, °ù±ð±ô¨¨±¹±ð ce document de l¡¯ONU, tout en mettant en garde contre le risque d¡¯aggravation des in¨¦galit¨¦s que peut engendrer ce recours croissant aux nouvelles technologies dans le cadre professionnel.
Selon le Bureau international du travail (BIT), secr¨¦tariat permanent de l¡¯, 18 % seulement des travailleurs ont des emplois et se trouvent dans des lieux qui se pr¨ºtent au t¨¦l¨¦travail. ? Cette option est de fait loin d¡¯¨ºtre ouverte ¨¤ tous ?, souligne l¡¯OIT dans une pr¨¦paratoire au , qui s¡¯est tenu virtuellement du 1er au 9 juillet.
Reste que cette pratique impos¨¦e par les circonstances a d¡¯ores et d¨¦j¨¤ chang¨¦ la fa?on de travailler des personnes appel¨¦es ¨¤ exercer leur profession ¨¤ domicile pendant la p¨¦riode de confinement. Les r¨¦unions virtuelles ¨¤ distance sont d¨¦sormais monnaie courante et l¡¯activit¨¦ ¨¦conomique s¡¯est intensifi¨¦e sur un grand nombre de plateformes num¨¦riques.
La nouvelle normalit¨¦ du t¨¦l¨¦travail
? ? mesure que les restrictions sont lev¨¦es, tout le monde se demande si ce changement dans nos habitudes de travail va devenir la nouvelle normalit¨¦ ?, Susan Hayter, conseill¨¨re technique principale sur l¡¯avenir du travail ¨¤ l¡¯OIT.
En France, par exemple, environ 5 millions de personnes ont travaill¨¦ depuis chez elles au plus fort de la crise. La ministre du Travail, Muriel P¨¦nicaud, veut inciter employ¨¦s et employeurs ¨¤ poursuivre sur cette voie tant que durera la menace sanitaire. Il est possible, selon elle, de trouver un ¨¦quilibre entre les salari¨¦s en ? pr¨¦sentiel ? et ceux en t¨¦l¨¦travail, les uns et les autres alternant entre ces deux modes.
En Belgique, o¨´ pr¨¨s de 62 % de la population active a t¨¦l¨¦travaill¨¦ pendant le confinement, le travail ¨¤ distance est aujourd¡¯hui pl¨¦biscit¨¦ et devrait devenir structurel pour un salari¨¦ sur trois, selon une ¨¦tude r¨¦alis¨¦e par SD Worx, prestataire en services de ressources humaines. Pour une majorit¨¦ d¡¯entre eux, il s¡¯agira de 1 ¨¤ 2 jours de t¨¦l¨¦travail par semaine, soit une fr¨¦quence hebdomadaire sup¨¦rieure ¨¤ celle d¡¯avant la crise.
L¡¯engouement semble partag¨¦ par les employeurs, si l¡¯on en juge par l¡¯exemple des ?tats-Unis. Une enqu¨ºte du cabinet d¡¯¨¦tudes Gartner, publi¨¦e le 14 juillet, fait appara?tre que 82 % des 127 chefs d¡¯entreprise interrog¨¦s pr¨¦voient de permettre ¨¤ leurs employ¨¦s de travailler ¨¤ distance une partie du temps pendant la p¨¦riode pand¨¦mique. Pr¨¨s de la moiti¨¦ (47 %) entendent m¨ºme autoriser cette pratique ¨¤ temps plein ¨¤ l'avenir.
? La pand¨¦mie de COVID-19 donne lieu ¨¤ une exp¨¦rience de t¨¦l¨¦travail ¨¤ grande ¨¦chelle ?, analyse Elisabeth Joyce, vice-pr¨¦sidente du d¨¦partement RH de Gartner. ? Alors que les chefs d'entreprise planifient et mettent en ?uvre la r¨¦ouverture de leurs locaux, ils envisagent des modalit¨¦s de travail ¨¤ distance plus permanentes afin de r¨¦pondre aux attentes des employ¨¦s et de b?tir des modes op¨¦ratoires plus r¨¦silients ?.
? Bien que le travail ¨¤ distance ne soit pas nouveau en soi, le degr¨¦ de t¨¦l¨¦travail va changer la fa?on dont les gens travaillent ensemble ?, poursuit-elle, jugeant que le d¨¦fi pour les entreprises sera d¨¦sormais de g¨¦rer cette force de travail hybride.
Une r¨¦ussite ¨¤ certaines conditions
³¢¡¯°¿±õ°Õ que, dans les pays ¨¤ revenu ¨¦lev¨¦, 27 % des travailleurs pourraient travailler depuis leur domicile car le type d¡¯emploi qu¡¯ils occupent et le fait qu¡¯ils ont acc¨¨s ¨¤ la technologie et aux infrastructures de t¨¦l¨¦communications le permettent. Or, cela ne signifie pas qu¡¯ils continueront de travailler ¨¤ distance.
Sp¨¦cialiste des conditions de travail ¨¤ l¡¯OIT et auteur de plusieurs ¨¦tudes sur le sujet, Jon Messenger est, lui, convaincu que l¡¯exp¨¦rience due ¨¤ la COVID-19 aura ? un effet durable ? dans le monde du travail. ? Je dis depuis des ann¨¦es que . Avec le confinement, il s¡¯est impos¨¦ de fa?on brutale et souvent sans pr¨¦paration. Et malgr¨¦ tout, on constate que ?a fonctionne ?.
? ses yeux, nul doute que la pratique actuelle, forc¨¦e par les ¨¦v¨¦nements, va contribuer ¨¤ ? briser les r¨¦sistances ? qui existaient dans les organisations et les entreprises ¨¤ proposer de travailler en dehors des bureaux. ? La plus grande barri¨¨re, la r¨¦sistance ¨¤ la g¨¦n¨¦ralisation du t¨¦l¨¦travail, quand il est possible bien s?r, vient des directeurs ?, note-t-il en appelant ¨¤ un ? vrai changement dans la culture manag¨¦riale ?.
Certains responsables d¡¯entreprise se basent uniquement sur ? la pr¨¦sence, le nombre de chaises occup¨¦es dans un bureau ?, explique cet expert. Or, plaide-t-il, le simple fait d¡¯¨ºtre l¨¤ n¡¯est pas un crit¨¨re de r¨¦sultats. Il faut abandonner la politique du pr¨¦sent¨¦isme et ¨ºtre tr¨¨s clair sur les objectifs et la mesure des r¨¦sultats ?.
La r¨¦ussite du t¨¦l¨¦travail d¨¦pend, selon lui, du soutien que le management apporte aux travailleurs et de la confiance que ces derniers en tirent. ? Le soutien est la cl¨¦ et la confiance est le ciment du t¨¦l¨¦travail ?, assure Jon Messenger, dont une post¨¦e sur le site de l¡¯OIT r¨¦sume les conseils en mati¨¨re de travail ¨¤ distance.
Dans un souci de productivit¨¦, il est ¨¦galement essentiel que les travailleurs aient la possibilit¨¦ de travailler aux heures et aux endroits qui leur conviennent le mieux. Toutefois, ajoute le sp¨¦cialiste, il convient de maintenir un ¨¦quilibre entre travail et vie priv¨¦e. ? L¡¯avantage du t¨¦l¨¦travail r¨¦side dans sa tr¨¨s grande flexibilit¨¦, mais il faut savoir couper ?, r¨¦sume-t-il.
Des avantages mais aussi des inconv¨¦nients
La transition vers le travail ¨¤ distance a permis ¨¤ de nombreuses entreprises de poursuivre leurs activit¨¦s tout en assurant la s¨¦curit¨¦ et la sant¨¦ imm¨¦diates de leurs salari¨¦s. Comme le confirment les de Jon Messenger, un bureau ¨¤ domicile op¨¦rationnel, l¡¯acc¨¨s ¨¤ des outils collaboratifs et une organisation du travail pr¨¦visible font du t¨¦l¨¦travail une activit¨¦ s?re et productive.
La r¨¦duction du temps de trajet r¨¦duit non seulement les ¨¦missions de dioxyde de carbone (CO2), mais ¨¦galement le stress g¨¦n¨¦r¨¦ par les d¨¦placements vers le lieu de travail. Le sp¨¦cialiste de l¡¯OIT consid¨¨re que le temps optimal consacr¨¦ au t¨¦l¨¦travail se situe entre deux et trois jours par semaine, afin de garantir qu¡¯aucun membre du personnel ne soit pas dissoci¨¦ de son ¨¦quipe.
Ceux qui ont pu op¨¦rer cette transition durant la crise sanitaire ont souvent eu le loisir de partager des repas en famille. Le travail s¡¯est recentr¨¦ sur l¡¯humain pour permettre de concilier l¡¯¨¦cole ¨¤ la maison et la n¨¦cessit¨¦ de prendre soin des enfants et des personnes ?g¨¦es.
Ce tableau idyllique cache cependant une autre r¨¦alit¨¦. ? Pour les personnes travaillant ¨¤ domicile, la limite entre le temps consacr¨¦ au travail et le temps consacr¨¦ ¨¤ la vie priv¨¦e devient floue, augmentant le stress et les risques pour la ?, avertit Susan Hayter. Pour nombre d¡¯entre elles, le passage au t¨¦l¨¦travail a ? aggrav¨¦ le sentiment d¡¯isolement et la perte d¡¯identit¨¦ et d¡¯objectif ?, pr¨¦cise cette conseill¨¨re technique de l¡¯OIT.
? Le ph¨¦nom¨¨ne s¡¯est r¨¦v¨¦l¨¦ si soudain et si consid¨¦rable qu¡¯il n¡¯existe aucune r¨¨gle en mati¨¨re de t¨¦l¨¦travail qui puisse assurer une protection suffisante ?, rench¨¦rit Manal Azzi, sp¨¦cialiste principale s¨¦curit¨¦ et sant¨¦ au travail (SST) au sein de l¡¯agence onusienne.
Face au ralentissement ¨¦conomique et ¨¤ la mont¨¦e du ch?mage, le t¨¦l¨¦travail peut n¨¦anmoins permettre de r¨¦aliser des ¨¦conomies, d¡¯am¨¦liorer la productivit¨¦ et de sauver des emplois. Cela implique des adaptations, comme une r¨¦duction de la semaine de travail ou des modalit¨¦s de partage du travail, ¨¤ n¨¦gocier si possible avec les repr¨¦sentants syndicaux.
La transformation num¨¦rique du travail et l¡¯option du travail ¨¤ distance favorisent aussi l¡¯int¨¦gration, en permettant aux travailleurs plus ?g¨¦s et plus exp¨¦riment¨¦s de prolonger leur vie professionnelle et en offrant des possibilit¨¦s de travail aux personnes vivant dans des communaut¨¦s rurales ou en dehors des zones m¨¦tropolitaines, r¨¦duisant de fait la polarisation des revenus g¨¦ographiquement d¨¦termin¨¦e.
Comment la COVID-19 va-t-elle changer l¡¯avenir du travail? Allons-nous tous t¨¦l¨¦travailler? Susan Hayter, conseill¨¨re technique sur l¡¯avenir du travail ¨¤ l¡¯OIT nous l'explique dans son blog.
¡ª Organisation internationale du Travail (@OITinfo)
Dans le m¨ºme temps, pointe Mme Hayter, l¡¯exp¨¦rience r¨¦cente du travail ¨¤ distance r¨¦v¨¨le de profondes fractures. ? Les personnes appartenant aux cat¨¦gories ¨¤ revenus ¨¦lev¨¦s pourront choisir de poursuivre le t¨¦l¨¦travail ¨¤ l¡¯avenir, tandis que celles qui sont situ¨¦es dans les tranches de revenus les plus basses n¡¯auront pas d¡¯autre choix que de continuer ¨¤ faire les d¨¦placements domicile-travail et, de ce fait, ¨¤ manquer de temps ?.
? Nous devrions ¨ºtre conscients que, de tout temps, les chocs ¨¦conomiques, les pand¨¦mies et les guerres ont exacerb¨¦ les in¨¦galit¨¦s ?, rappelle la conseill¨¨re. La question est, d¡¯apr¨¨s elle, de savoir si le choc de la COVID-19 ? nous incitera ¨¤ renforcer les fondements de soci¨¦t¨¦s justes, les principes de solidarit¨¦ et les processus d¨¦cisionnels d¨¦mocratiques qui m¨¨neront les soci¨¦t¨¦s, les march¨¦s du travail et les lieux de travail sur la voie de l¡¯¨¦galit¨¦ ?.
Flexibilit¨¦ et capacit¨¦ de d¨¦connexion
Contrairement aux id¨¦es re?ues sur le travail ¨¤ domicile, les personnes qui t¨¦l¨¦travaillent ont tendance ¨¤ travailler davantage ¨¤ distance, ? notamment parce qu¡¯elles ¨¦conomisent sur les temps de transports et qu¡¯elles veulent montrer qu¡¯elles sont aussi efficaces qu¡¯au bureau ?, Jon Messenger.
M¨ºme si les attentes sont claires, poursuit-il, il est crucial que les personnes en t¨¦l¨¦travail puissent g¨¦rer elles-m¨ºmes la fronti¨¨re entre leur activit¨¦ professionnelle r¨¦mun¨¦r¨¦e et leur vie personnelle. ? L'id¨¦al est d'avoir un espace, un bureau ou un coin de pi¨¨ce d¨¦di¨¦ au travail. Et de s¡¯imposer une discipline, savoir quand ¨¦teindre l'ordinateur et ne plus regarder ses emails une fois pass¨¦es les heures de travail ?.
? On peut voir des burn-out chez des gens qui t¨¦l¨¦travaillent, la tendance est plut?t ¨¤ en faire plus que moins ?, Nathana?l Mathieu, patron et cofondateur de LBMG Worklabs, soci¨¦t¨¦ de conseil en t¨¦l¨¦travail. ? Cela peut ¨ºtre aussi difficile pour des employ¨¦s qui se rendent compte que leur travail n¡¯¨¦tait pas tr¨¨s utile. Le t¨¦l¨¦travail r¨¦v¨¨le tr¨¨s vite des dysfonctionnements que l¡¯on ne voyait pas au bureau ?.
Comme Jon Messenger, M. Mathieu est favorable ¨¤ un partage du temps hebdomadaire et entre t¨¦l¨¦travail et bureau, faute de quoi le salari¨¦ ? peut se sentir d¨¦connect¨¦ de l¡¯¨¦quipe, isol¨¦, rater des informations, celles par exemple qui ne sont pas ¨¦crites mais qui circulent dans les couloirs ?.
? Travailler plus pr¨¨s de chez soi ou d¡¯o¨´ on veut, comme dans des espaces de travail partag¨¦, va se d¨¦velopper aussi ?, assure l¡¯expert de l¡¯OIT, coauteur de l¡¯¨¦tude ? Working anytime, anywhere ? (Travailler n¡¯importe quand, de n¡¯importe o¨´) r¨¦alis¨¦e pour Eurofound, fondation de l¡¯Union europ¨¦enne pour l¡¯am¨¦lioration des conditions de travail.
Certaines personnes sont plus autonomes que d¡¯autres et s¡¯adaptent facilement au travail ¨¤ distance. Mais pour le bien-¨ºtre comme pour la performance, ? la cl¨¦ est la flexibilit¨¦, que chacun se sente ¨¤ l¡¯aise et dans les meilleures conditions pour effectuer les t?ches assign¨¦es ?, affirme Jon Messenger.
