Конструктивный подход к критике
Вам кажется, что вы стали объектом критики? Сделайте глубокий вдох!
Большинство из нас оказывались в следующей ситуации: руководитель или коллега приходит к вам в кабинет и в неуважительном тоне говорит, что ваш предыдущий проект был выполнен плохо. Инстинктивно вы защищаетесь или даже реагируете в агрессивной манере. За одним спором следует другой — и ситуация выходит из-под контроля.
Давайте задумаемся на минуту: какова ваша первая реакция в этой деликатной ситуации? Вам кажется, что на вас нападают? Ваш ответ начинается со слов ?Да, но...?? Пытаетесь ли вы свалить вину на коллегу или отомстить ему? Принимаете ли вы критику близко к сердцу и обижаетесь? Или же вы ее игнорируете, отметаете или блокируете?
Хотя у нас может быть естественная склонность реагировать на критику подобным образом, у нас также есть возможность вести себя в таких ситуациях более осознанно. Простой формулы выхода из сложной конфликтной ситуации не существует, но следующие советы могут помочь превратить конфликт в возможность для личностного роста.
1. Сделайте глубокий вдох
Сделайте паузу и подумайте: что вы собирались сказать или сделать? Подумайте о своей инстинктивной реакции ― и не поддавайтесь первому порыву! Не обращайте внимания на тон вашего собеседника; вы несете ответственность только за то, чтобы отреагировать достойным образом, но никак не за дурное поведение другого человека.
2. Признайте усилия
Вместо того, чтобы отреагировать поспешно, признайте, что другая сторона нашла время и приложила усилия, чтобы высказать вам свое мнение. Если человек, критикующий вас, не желает вам добра, высказанная ему благодарность сама по себе может обезоружить его. Фразы, которыми вы пытаетесь защитить себя, или ответное нападение не только не помогут разрешить стрессовую ситуацию, но и усугубят ее. Вместо этого покажите, что вы готовы выслушать собеседника. Помните, что признание критики не обязательно означает согласие с ней.
3. Задайте вопросы
На следующем этапе постарайтесь задать конкретные вопросы, начинающиеся со слов ?когда, где, как?. Таким образом, критика из персональной превратится в конкретную, и вы покажете, что услышали собеседника. Задавайте вопросы о критике, направленной на конкретное поведение или конкретный проект, а не на вашу персону.
4. Поделитесь своим мнением
Спросите, можете ли вы высказать свою точку зрения на этот вопрос. Четко выскажите свое мнение, указав, с чем вы согласны, и, если это уместно, принеся извинения. Уточните также, с чем вы не согласны. Спокойно объясните свою точку зрения и не отходите от темы.
5. Найдите решение
Спросите собеседника, что вы можете сделать в следующий раз, чтобы лучше справиться с этой проблемой, и продемонстрируйте свою готовность найти решение. В любом случае не зацикливайтесь на этом вопросе, смотрите в будущее и сосредоточьтесь на последующих конкретных действиях.
Используйте утверждения от первого лица (?я-высказывания?)
?Я-высказывания? позволяют другому человеку получить больше информации о вас и не производят впечатления, как будто вы обвиняете его в том, что он является причиной проблемы. Три компонента ?я-высказываний?:
- Наблюдение: ?Я заметил...?, ?Я видел...?, ?Когда вы делаете... мне кажется...?
- Чувства: ?Я чувствую себя (например, разочарованным, обиженным, опустошенным...)…?
- Объяснение: ?...потому что...? (объясните, почему конкретное поведение вызывает эти чувства)
6. Ищите варианты, которые подходят вам обоим
Найдите возможные решения, которые были бы приемлемы для вас обоих, и сосредоточьтесь на будущих рабочих отношениях с собеседником, а не на прошлых событиях.
Примеры
?Я-высказывание?
?Джейк, на последнем совещании сотрудников ты сказал, что я всегда с опозданием сдаю работу. Мне было стыдно и больно, потому что я всегда считал, что хорошо справляюсь со своей работой?.
И
?Ты-высказывание?
?Джейк, на последнем совещании сотрудников ты сказал, что я всегда с опозданием сдаю работу. Ты очень категоричен и раньше не говорил ничего подобного. Я всегда считал, что хорошо справляюсь со своей работой?.
