缅北禁地

Three professionals discussing a project

面对批评,要有建设性!

  你觉得被批评了吗?深呼吸!

  我们大多数人都有过这样的经历:一位主管或同事来到你的办公室,用不尊重的语气告诉你,你的上一个项目没有处理好。你本能地为自己辩护,甚至作出激烈的反应。双方各持己见,场面逐渐失控。

  让我们想一想:在这种不利的情况下,你的第一反应是什么?你觉得受到攻击了吗?你的回答是不是以“是的,但是……”开头?你是否将责任推给一位同事或进行报复?你是否觉得批评是针对你个人,感到被冒犯?你是否会忽略、不当一回事或加以阻止?

  虽然我们本能地以这种方式回应批评,但也有机会更有意识地处理批评。如何处理复杂的冲突,并没有简单的秘诀,但以下内容可能有助于把批评变成个人成长的机会。


1. 呼吸

  停下来想一想:你打算说什么或做什么?想一想你的本能反应,然后加以克制!不要理会对方的语气,你只对自己有尊严的反应和行为负责,无需对他人的不当行为负责。

2. 感谢

  克制住最初的反应后,感谢对方花时间和精力向你提出反馈。如果批评你的人不是出于好意,那么单是向他/她表示感谢已经可以消解对方的敌意了。进行辩解或反击将毫无助益,只会让气氛更紧张。相反,要表现出你愿意倾听。请记住,感谢反馈并不一定意味着同意反馈的内容。

3. 询问

  下一步,试着从“何时、何地、如何”开始,询问有关问题的具体情况。这将把针对人的批评转化为具体的批评,证明你已经听进对方的意见。询问要针对某一特定行为或具体项目的批评,而不是针对你个人的批评。

4. 补充

  询问你是否可以补充一下你对这个问题的看法。清楚地传达你的想法,指出你同意的地方,并酌情表达歉意。也要说明你在哪些方面有不同意见。冷静地解释你的立场,把注意力集中在问题上。

5. 找到解决办法

  询问对方,若要更好地处理这个问题,你下次能怎么做,并表明你愿意寻找解决办法。无论如何,向前看,面向未来,专注于未来的具体行动。

主要使用“以我为主语”的陈述而不是“以你为主语”的陈述

  “以我为主语”的陈述会给对方更多对于你的信息,而不是指责他/她是问题的起因。使用以下叁个步骤:

  • 观察:“我注意到……”,“我看到……”,“你做……的时候,我感到……”
  • 感受:“我感到(解释感受,例如受挫、受伤、不知所措……)……”
  • 前因后果:“……因为……(解释行为导致这些感受的原因)”

6. 寻找双方都能接受的选项!

  寻找双方都能接受的解决办法,把重点放在未来与对方的工作关系上,而不是放在过去的事件上。

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示例

“以我为主语”的陈述

“杰克,在上次的员工会议上,你说我总是迟交材料。我感到尴尬和受伤,因为我一直认为我工作做得很好。”

相对于

“以你为主语”的陈述

“杰克,在上次的员工会议上,你说我总是迟交材料。你很喜欢评判别人,而且你以前从来没有说过这事儿。我一直认为我工作做得很好。”.

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